KPI
Contoh KPI pekerja ikut jawatan, yang boleh diukur
Dikemas kini 14 Oktober 2026 · Office Survivor Club
KPI yang kabur ialah punca utama appraisal jadi "rasa-rasa". Kalau KPI kau berbunyi "tingkatkan prestasi", siapa yang tentukan sama ada kau dah capai? Selalunya, bos, ikut mood.
KPI yang baik ada satu ciri: dua orang berbeza boleh ukur dan dapat jawapan yang sama.
Formula tulis KPI
Kata kerja + apa + berapa + bila
Contoh: "Siapkan penutupan akaun bulanan sebelum hari bekerja ke-5 setiap bulan." Ada tindakan, ada sasaran, ada tempoh. Tiada ruang untuk tafsiran.
Contoh KPI ikut jawatan
| Jawatan | Contoh KPI yang boleh diukur |
|---|---|
| Admin / Eksekutif | Proses [X] tuntutan/invois sebulan dengan ralat ≤[X]% · Tutup fail bulanan sebelum hari bekerja ke-[X] · Balas permintaan dalaman dalam [X] jam bekerja |
| HR | Isi jawatan kosong dalam [X] hari · Senarai semak onboarding 100% siap dalam minggu pertama · [X] aktiviti engagement sesuku dengan penyertaan ≥[X]% |
| Kewangan / Akaun | Penutupan akaun sebelum hari bekerja ke-[X] · Kurangkan hutang tertunggak melebihi 90 hari sebanyak [X]% · Tiada penemuan audit material dalam [bidang] |
| Jualan | Capai jualan RM[X] (≥[X]% sasaran) · Tambah [X] akaun baharu sesuku · Kekalkan pipeline [X]× sasaran suku |
| Marketing | Jana [X] lead berkualiti sebulan · Tingkatkan engagement [saluran] sebanyak [X]% menjelang [bulan] · Lancar [X] kempen ikut jadual dalam bajet |
| IT / Tech | Selesaikan [X]% tiket P2 dalam SLA · Capai uptime sistem [X]% · Lancar [projek] menjelang [tarikh] dengan ≤[X] bug kritikal |
| Operasi / Logistik | Penghantaran tepat masa [X]% · Kurangkan varians stok ke ≤[X]% · Pendekkan masa proses pesanan dari [X] ke [Y] jam |
| Khidmat Pelanggan | Masa respons pertama bawah [X] minit · CSAT ≥[X]/5 · Penyelesaian pada sentuhan pertama ≥[X]% |
Tukar [X] ikut sasaran syarikat dan data tahun lepas. Sasaran yang realistik lebih baik daripada sasaran tinggi yang mustahil.
Bila KPI ditetapkan bos, dan kabur
Jangan tunggu sampai appraisal untuk persoalkan. Awal tahun, cakap dengan sopan:
"Boleh kita setuju macam mana 'improve' tu diukur? Contohnya [cadangan nombor]. Senang saya track sepanjang tahun."
Lepas mesyuarat, hantar ringkasan dalam email. Bila appraisal tiba, kau ada rekod apa yang dipersetujui.
Track KPI sepanjang tahun
KPI hanya berguna kalau kau ada bukti. Luangkan 15 minit sebulan untuk catat:
- apa yang kau siapkan bulan tu;
- nombor yang berkaitan dengan setiap KPI;
- bukti: email, laporan atau tiket.
Bila appraisal datang, kau cuma salin, bukan cuba ingat apa kau buat bulan Mac.
Soalan lazim
Apa beza KPI dan job description?
Job description senaraikan tugas. KPI pula mengukur sejauh mana tugas tu berjaya, biasanya dengan nombor, peratus atau tempoh masa.
Berapa KPI yang sesuai untuk seorang pekerja?
Biasanya 3 hingga 6. Terlalu banyak KPI buat fokus berpecah dan susah dinilai.
Kalau bos bagi KPI yang kabur macam 'improve performance'?
Minta penjelasan awal tahun, bukan masa appraisal. Cadangkan versi yang boleh diukur dan minta bos setuju secara bertulis.